突破瞬间 | 为最后一个小数点争论不休

体验突破

对细节的关注使杰出者有别于普通人。虽然这种关注在不同的组织、团队甚至团队成员之间存在巨大差异，但它往往涉及到像您的服务对象（您的客户）一样思考，并从他们的角度看待挑战。

在《突破》，关注细节是我们品牌体验的标志，也是我们在行业中脱颖而出的原因之一。我们将每一位客户都视为 "一号客户"， 打造适合其特定需求的解决方案。

这种量身定制的燃料管理方法的一部分涉及不同的 "突破 "团队之间的频繁沟通，他们共同合作，确保客户的数据和战略计划相一致，以实现节约。由于我们的客户与我们的客户服务团队互动最多，因此他们往往不会直接看到代表他们在幕后运作的组织其他成员。

《突破》的数据科学总监安迪-马蒂内利（Andy Martinelli）刚加入团队不久，一次这样的对话让他明白了沟通的重要性。在他与 Fuel Recovery 副总裁 Jenny VanderZanden 的第一次会面中，他发现了 "突破 "对细节的关注，甚至精确到小数点。

"这个时刻让我印象深刻，因为我还没有和珍妮合作过，她把我叫到她的办公室讨论基本费率。"我以为我们要讨论对我们的流程进行重大调整。"

虽然这是一个对《突破》客户来说意义重大的改变，但它并不明显。

"我到那里后，珍妮用典型的快人快语说：'嘿，安迪，我注意到团队报告的基本费率精确到小数点后第三位。我们的客户不是这样考虑基本费率的。他们只考虑两位小数。'我盯着她，等待着她的下文。

VanderZanden 在实施计划和支持客户方面拥有丰富的经验，她知道，考虑到客户通常发送和接收数据的方式，仅仅一个小数点的位置就会产生不同的效果。

"我始终牢记客户的观点，希望确保我们的客户演示与他们谈论基准费率的方式保持一致，"VanderZanden 说。

"虽然 1.199 美元和 1.200 美元之间存在细微差别，但每一分钱都很重要。"

细微的观察可能会产生重大影响，尤其是当您处理的数据代表着客户每天为 Fuel Recovery 记录的数百万加仑和里程数。

"每年通过 Fuel Recovery 报销的燃料达数百万加仑，0.001 美元的费用很快就会增加"，她说，"在我看来，最后一位小数点是一个重要的考虑因素！"

在 "突破"，我们的成功和客户的成功是一致的。从我们提供的 创新 解决方案 到积极关注能源市场趋势，再到确保我们的技术同时满足客户和团队的需求，我们关注的都是经常被忽视的重要细节。

马蒂内利认为，这次互动让他看到了这一点对于 Breakthrough 核心价值的重要性，以及我们的团队成员对此的认真态度。

"这次简短的讨论让我了解到珍妮是如何思考的，"他说，"也让我了解到突破是多么注重细节......但最重要的是珍妮是如何思考的。"

如需进一步了解突破如何为您的组织提供解决方案，请 联系我们。