Поощрение инновационной культуры на рабочем месте

Многие компании заявляют о своей инновационности, но идти по жизни гораздо сложнее, чем говорить. В то время как предприятия и отрасли рождаются на основе больших идей, сохранить страсть и предпринимательскую атмосферу первых дней, которые способствовали успеху, может быть непросто.

Breakthrough возникла благодаря смелой идее. Наш основатель посмотрел на то, как грузоотправители платят за топливо, которое доставляет товары на рынок, увидел искажения и понял, что есть лучший способ обеспечить точность и прозрачность, нарушив традицию, существовавшую десятилетиями в транспортной отрасли.

Более десяти лет спустя после основания компании Breakthrough продолжает внедрять новые идеи в управление энергией на транспорте. Стремление к значимым инновациям - это часть нашей сущности.

"Поддержание предпринимательского духа было важно для руководства этой компании", - говорит Хизер Мюллер, вице-президент Breakthrough Experience. "Это постоянная часть нашей культуры, которую мы стараемся воплощать в жизнь каждый день".

Мюллер принимала непосредственное участие в создании и поддержании культуры и ценностей Breakthrough. Она объясняет, что все основные ценности подготавливают и поощряют сотрудников к увлеченному стремлению к инновациям. В частности, одна из них - любимая сотрудниками, которая регулярно звучит в офисе, - это "Мы разберемся с этим". "Эта ценность закладывает основу для инновационного мышления в больших и малых делах", - говорит Мюллер. "Это может быть тактическое решение, например, решение проблемы клиента в нашей повседневной работе. Или это может быть что-то грандиозное, например, разработка нового предложения услуг, которое создает ценность на рынке."

Непрерывное совершенствование

Хизер Мюллер, вице-президент Breakthrough Experience

С самых первых дней существования Breakthrough мы решили постоянно искать возможности для воплощения инновационных идей в жизнь. Наша внутренняя цель - предлагать клиентам что-то новое и выгодное каждые 14 месяцев.

"Показатель в 14 месяцев гарантирует, что мы постоянно обеспечиваем ценность для наших клиентов", - говорит Мюллер. "Он также помогает нам оставаться на передовой, поскольку мы отслеживаем новые сегменты рынка, применяя комплексный подход к управлению энергопотреблением на транспорте и данным о цепочках поставок."

Сколько времени требуется для воплощения идеи в жизнь, может быть разным. Это могут быть считанные месяцы, а могут быть и несколько лет. Главное, чтобы вы всегда думали о будущем Breakthrough® и всей отрасли.

При постановке годовых целей предпринимаются шаги по защите того, что мы называем нашей "ДНК". Поскольку инновации двигали эту компанию с момента ее основания, защита корней нашей сущности является жизненно важным компонентом.

"Когда компании растут, они могут быть сосредоточены на управлении доходами, маржой и ростом - и теряют свою приверженность инновациям", - объясняет Мюллер. "Мы хотим быть уверены, что не отклонимся слишком далеко в какую-либо сторону, чтобы всегда оставаться гибкими и восприимчивыми к новым идеям".

Чтобы закрепить нашу собственную приверженность, мы создали роль, гарантирующую, что стремление к инновациям будет ежедневным явлением в наших офисах. Питер Роменеско стал вице-президентом Breakthrough по инновациям в 2017 году.

Where Does Innovation Come From?

Хотя надзор за разработкой новых решений может быть явным компонентом должностной инструкции Роменеско, Мюллер подчеркивает важность свободного распространения идей среди всех участников, если вы хотите сделать инновации частью своей корпоративной культуры.

"Что замечательно в том, как инновации воплощаются в жизнь в Breakthrough, так это то, что мы искренне верим, что инновационные идеи могут прийти откуда угодно", - говорит она.

Возможности для новых революционных проектов могут быть выявлены любым членом команды, из любого отдела, в любое время. Хотя эти идеи могут возникать в ходе запланированных мозговых штурмов и совещаний по решению конкретных проблем, Мюллер говорит, что некоторые из лучших концепций приходят в более неформальной обстановке, когда опыт, индивидуальность и страсть взаимодействуют друг с другом.

"Многие наши сотрудники общаются с обществом, проводят время вместе вне работы и задерживаются допоздна после корпоративных мероприятий, чтобы пообщаться", - говорит Мюллер. "Идеи появляются именно тогда, потому что мы воплощаем в жизнь наши основные ценности. Здесь все умные, увлеченные и энергичные люди, и когда мы собираемся вместе, чтобы обменяться мнениями, вместе устранить неполадки и обсудить то, чем мы увлечены, из этого получаются замечательные вещи".

Мюллер добавляет, что не менее эффективно учитывать внешнюю точку зрения и искать инновационные идеи за пределами организации.

"У нас есть люди, которые учатся в классах MBA, посещают отраслевые мероприятия или просто следят за тем, что происходит в мире", - говорит Мюллер. "Они приносят идеи в Breakthrough, и мы обсуждаем, как применить их в нашей бизнес-модели".

Мюллер рассказывает одну историю о том, как кто-то из финансового отдела получил кусок прямой почтовой рассылки, который привлек ее внимание. Она отнесла его в отдел маркетинга и показала им, как в нем воплотилась в жизнь захватывающая история. Маркетинговая команда использовала его в качестве вдохновения и воплотила идею в жизнь для клиентов Breakthrough.

Это кажется простым, но такое сотрудничество происходит только тогда, когда вы поощряете культуру, открытую для веры в то, что хорошие идеи могут прийти откуда угодно.

Ежегодное мероприятие The Mercury Group - еще одно проявление стремления Breakthrough к формированию инновационной культуры. В The Mercury Group лидеры мысли и эксперты в области транспорта собираются вместе каждый август, чтобы обсудить проблемы и посмотреть, что ждет грузоотправителей в будущем. Мюллер называет это "богатой средой для инноваций", где профессионалы отрасли обсуждают идеи любого масштаба.

"Несмотря на то, что люди, посещающие The Mercury Group, имеют схожие функциональные обязанности в своих организациях, все происходит по-разному в зависимости от сегмента рынка и индивидуальных тонкостей сети", - говорит Мюллер. "Возможность обсудить сопоставимые проблемы с людьми, обладающими уникальными взглядами, открывает широкие возможности для разработки новых решений."

Оценка и классификация инноваций

Breakthrough предлагает уникальный способ рассмотрения различных типов инноваций, который также может помочь вашей организации в планировании предстоящих проектов. Мы считаем, что при оценке идеи полезно задавать следующие вопросы:

1. Существует ли технология, необходимая для решения проблемы, и есть ли у нас к ней доступ?
2. Кому будет полезно решение и будет ли кто-то участвовать в пилотной программе, прежде чем решение будет готово к широкому внедрению на рынке?
3. Когда решение будет готово к выходу на более широкий рынок, найдут ли в нем пользу другие?
4. Как эта инновация повлияет на партнеров и поставщиков наших клиентов?

Как и в случае с любой инновацией, вам необходимо определить ранних последователей и определить, распространится ли идея на раннее и позднее большинство. Ключевым моментом является вопрос о том, как будет выглядеть принятие идеи и как помочь управлять изменениями.

"У вице-президента по инновациям Питера Роменеско есть специальный процесс оценки инноваций и определения того, как мы расставляем приоритеты и инвестируем в конкретные проекты", - объясняет Мюллер. Наша модель состоит из трех уровней.

Модель инноваций Breakthrough

Инновации первого уровня - это, как правило, усовершенствования и улучшения существующих услуг. Например, мы стараемся ежегодно обновлять нашу эксклюзивную публикацию Breakthrough Advisor. В один из годов наша команда специалистов по анализу данных работала над тем, чтобы добавить в публикацию новые возможности для обмена информацией, чтобы сделать ее более полной. Сегодня вы все еще можете увидеть их тепловые карты, которые предлагают более наглядное представление рынка топлива.

Инновации второго уровня - это те, которые добавляют значительную ценность для наших клиентов. Эти инновации часто связаны с использованием уже разработанных нами ключевых компетенций и превращением их в нечто новое и полезное.

Идеальным примером является программа Fuel Recovery для грузоотправителей в Мексике. Когда Мексика дерегулировала свой топливный рынок, Breakthrough® увидела возможность привнести точность и справедливость на новый рынок, чтобы наши клиенты могли создать более комплексную стратегию.

"Мы создали прототип системы за несколько месяцев, и в течение года у нас было несколько клиентов, внедривших эту услугу", - говорит Мюллер. "Это было применение нашей основной системы в другой географии, но нам пришлось создать отдельную систему, чтобы учесть все нюансы мексиканского рынка топлива."

Мюллер объясняет, что инновации первого уровня регулярно происходят в Breakthrough. Инновации второго уровня - это те концепции, которые мы стремимся воплотить в жизнь каждые 14 месяцев, а третий уровень - это уже шаг вперед.

"Инновации третьего уровня приближаются к тому, что потенциально могут стать основой для создания собственного нового бизнеса", - говорит она. "Это передовые и потенциально разрушительные идеи, которые могут произвести революцию в отрасли."

Праздник инноваций

Неважно, к какому уровню относится инновация, в Breakthrough считают важным отметить время и усилия, которые члены команды приложили, чтобы воплотить ее в жизнь.

Даже небольшие инновации достойны празднования. После внедрения новых тепловых карт в издании Breakthrough Advisor мы устроили вечеринку для всей компании.

"Были красные, желтые и зеленые "Маргариты", и каждый сотрудник компании получил тепловую карту цен на топливо с того дня, когда он начал работать в компании", - говорит Мюллер. "Это лишь один из способов, с помощью которого мы приветствуем большие и малые инновации."

Мы будем рады отпраздновать внедрение инноваций вместе с вами и вашей командой.

Если вам интересно узнать, как решения компании Breakthrough могут принести пользу вам как грузоотправителю, вы можете начать с изучения нашей новаторской программы Fuel Recovery. Узнайте, как она поможет вам перестать переплачивать за топливо и начать точно управлять энергией.

После этого, если вы готовы, обратитесь к нам за анализом экономии топлива и узнайте, как может выглядеть прозрачность вашего транспортного бюджета.

Подробнее о наших взглядах на реагирование на инновации вы можете узнать из нашей статьи о том, как важно быть навигатором изменений