Incentivar uma cultura inovadora no local de trabalho

Muitas empresas afirmam que são inovadoras, mas fazer o caminho é muito mais difícil do que falar. Embora as empresas e os sectores nasçam de grandes ideias, manter a paixão e o ambiente empresarial dos primeiros dias que alimentaram o sucesso pode ser um desafio.

A Breakthrough: surgiu de uma ideia arrojada. O nosso fundador olhou para a forma como os expedidores pagavam o combustível que transportava as mercadorias para o mercado, viu a distorção e apercebeu-se de que havia uma forma melhor de fornecer precisão e transparência - interrompendo uma tradição com décadas na indústria dos transportes.

Mais de dez anos após o início da empresa, a Breakthrough: continua a trazer novas ideias para a gestão da energia nos transportes. A busca de inovação significativa faz parte de quem somos.

"Manter esse espírito empreendedor foi importante para a liderança fundadora desta empresa", diz Heather Mueller, vice-presidente da Breakthrough Experience. "É uma parte contínua da nossa cultura e algo que tentamos viver todos os dias."

Mueller tem estado intimamente envolvida no estabelecimento e manutenção da cultura e dos valores da Breakthrough. Ela explica que todos os valores fundamentais preparam e incentivam os funcionários a serem apaixonados pela busca da inovação. Um deles, em particular - um dos preferidos dos funcionários que ressoa regularmente no escritório - é "Nós vamos descobrir."

"Este valor estabelece as bases para uma mentalidade inovadora em assuntos grandes e pequenos", diz Mueller. "Pode ser tático, como a resolução de um problema do cliente no nosso trabalho diário. Ou pode ser algo enorme, como a criação de uma nova oferta de serviços que crie valor no mercado."

Melhoria Contínua

Heather Mueller, Vice-Presidente da Breakthrough Experience

Desde os primeiros dias da Breakthrough, decidimos estar constantemente à procura de oportunidades para dar vida a ideias inovadoras. Nosso objetivo interno é oferecer algo novo e vantajoso para os clientes a cada 14 meses.

"A métrica de 14 meses garante que estamos continuamente fornecendo valor aos nossos clientes", diz Mueller. "Também nos ajuda a mantermo-nos na vanguarda à medida que seguimos novos segmentos de mercado com uma abordagem abrangente à gestão da energia de transporte e aos dados da cadeia de fornecimento."

O tempo que uma ideia demora a concretizar-se varia. Pode ser uma questão de meses ou pode demorar vários anos. O importante é ter sempre em mente o futuro da Breakthrough® e da indústria.

Ao estabelecer objectivos anuais, são tomadas medidas para proteger aquilo a que chamamos o nosso "ADN". Como a inovação tem impulsionado esta empresa desde a sua conceção, proteger as raízes de quem somos é um componente vital.

"À medida que as empresas crescem, elas podem se tornar focadas no gerenciamento de receita, margens e crescimento - elas perdem seu compromisso com a inovação", explica Mueller. "Queremos ter a certeza de que não oscilamos demasiado em qualquer direção, para que possamos ser sempre flexíveis e receptivos a novas ideias."

Para cimentar o nosso próprio compromisso, criámos uma função, assegurando que a procura da inovação é uma ocorrência diária nos nossos escritórios. Peter Romenesko tornou-se o vice-presidente de inovação da Breakthrough em 2017.

De onde vem a inovação?

Embora a supervisão do desenvolvimento de novas soluções possa ser um componente explícito da descrição do cargo de Romenesko, Mueller enfatiza a importância da livre circulação de idéias entre todos os participantes se você quiser tornar a inovação parte da cultura corporativa.

"O que é fantástico na forma como a inovação ganha vida na Breakthrough é que acreditamos verdadeiramente que as ideias inovadoras podem vir de qualquer lado", diz ela.

As oportunidades para novos projectos inovadores podem ser identificadas por qualquer membro da equipa, de qualquer departamento, em qualquer altura. Embora essas ideias possam surgir durante sessões de brainstorming planeadas e reuniões para resolver problemas específicos, Mueller diz que alguns dos melhores conceitos surgem em ambientes mais informais, onde a experiência, a personalidade e a paixão interagem entre si.

"Muitos dos nossos funcionários estão envolvidos com a comunidade, passam tempo juntos fora do trabalho e ficam até tarde depois dos eventos da empresa para socializar", diz Muller. "As ideias surgem então porque estamos a viver os nossos valores fundamentais. Todos aqui são inteligentes, apaixonados e ousados e quando nos reunimos para trocar opiniões, solucionar problemas juntos e discutir o que nos apaixona, grandes coisas surgem disso."

Mueller acrescenta que é igualmente eficaz incorporar um ponto de vista externo e procurar ideias inovadoras de fora da organização.

"Temos pessoas que estão em salas de aula de MBA, participando de eventos do setor ou simplesmente ficando cientes do que está acontecendo no mundo", diz Mueller. "Trazem ideias para a Breakthrough e falamos sobre como aplicá-las no nosso modelo de negócio."

Mueller conta uma história de como alguém do departamento financeiro recebeu uma peça de correio direto que se destacou para ela. Levou-a à equipa de marketing e mostrou-lhes como dava vida a uma história convincente. A equipa de marketing utilizou-a como inspiração e incorporou a ideia de uma forma significativa para os clientes do Breakthrough.

Parece simples, mas este tipo de colaboração só acontece quando se incentiva uma cultura aberta à crença de que as boas ideias podem vir de qualquer lugar.

O evento anual do The Mercury Group é mais uma manifestação da dedicação do Breakthrough em promover esta cultura inovadora. No Mercury Group, líderes de pensamento e especialistas em transportes reúnem-se todos os anos em agosto para discutir desafios e olhar para o que o futuro reserva aos expedidores. Mueller chama-lhe "um ambiente rico para a inovação", onde ideias de todos os tamanhos são lançadas entre os profissionais da indústria.

"Embora as pessoas que frequentam o Mercury Group tenham responsabilidades funcionais semelhantes nas suas organizações, tudo se desenrola de forma diferente, dependendo do seu segmento de mercado e das complexidades individuais da rede", diz Mueller. "Ser capaz de discutir desafios comparáveis com pessoas que têm perspectivas únicas cria muitas oportunidades para desenvolver novas soluções."

Avaliação e Categorização da Inovação

A Breakthrough: tem uma forma única de olhar para os diferentes tipos de inovação que também pode apoiar a sua organização no planeamento de projectos futuros. Achamos que é útil fazer estas perguntas ao avaliar uma ideia:

1. A tecnologia necessária para resolver o problema existe e temos acesso a ela?
2. Quem beneficiará da solução e alguém participará num programa piloto antes de a solução estar pronta para uma adoção mais ampla no mercado?
3. Quando estiver pronta para um mercado maior, será que outros encontrarão valor na solução?
4. Como é que esta inovação afectará os parceiros e fornecedores dos nossos clientes?

Como em qualquer inovação, é necessário identificar os primeiros a adotar a ideia e determinar se esta se espalhará para as maiorias iniciais e tardias. Perguntar como será a aceitação de uma ideia e considerar como ajudar a gerir a mudança é fundamental.

"O vice-presidente de inovação Peter Romenesko tem um processo especial para avaliar a inovação e descobrir como priorizar e investir em projectos específicos", explica Mueller." O nosso modelo é composto por três níveis.

O Modelo de Inovação Breakthrough

As inovações de nível 1 são tipicamente melhorias e aperfeiçoamentos de serviços existentes. Por exemplo, tentamos atualizar anualmente a nossa publicação exclusiva Breakthrough Advisor. Um ano, a nossa equipa de ciência de dados trabalhou para adicionar uma nova capacidade de dados à publicação para tornar a troca de informações mais abrangente. Atualmente, ainda é possível ver os seus mapas de calor que oferecem uma representação mais visual do mercado de combustíveis.

As inovações de nível 2 são aquelas que acrescentam um valor significativo aos nossos clientes. Estas inovações envolvem muitas vezes pegar em competências essenciais que já desenvolvemos e transformá-las em algo novo e útil.

O programa Fuel Recovery para carregadores no México é um exemplo ideal. Quando o México desregulamentou o seu mercado de combustíveis, a Breakthrough® viu uma oportunidade de trazer precisão e justiça a um novo mercado, para que os nossos clientes pudessem criar uma estratégia mais abrangente.

"Criámos um sistema protótipo em poucos meses e, no espaço de um ano, tínhamos vários clientes a implementar o serviço", diz Mueller. "Foi uma aplicação do nosso sistema principal numa geografia diferente, mas tivemos de construir um sistema separado para ter em conta todas as nuances do mercado mexicano de combustíveis."

Mueller explica que as inovações de nível 1 estão a acontecer regularmente dentro da Breakthrough. As inovações de nível 2 representam os tipos de conceitos que nos esforçamos para trazer à vida a cada 14 meses, e o nível 3 leva as coisas um passo adiante.

"Uma inovação de nível 3 se aproxima do ponto de potencialmente justificar sua própria nova oportunidade de negócios", diz ela. "Essas são as ideias de ponta e potencialmente disruptivas que podem revolucionar um setor."

A celebração da inovação

Não importa em que nível uma inovação se enquadre, na Breakthrough, acreditamos que é importante reconhecer o tempo e o esforço que os membros da equipa dedicam para a tornar realidade.

Mesmo as pequenas inovações merecem ser celebradas. Depois de implementar os novos mapas de calor na publicação Breakthrough Advisor, organizámos uma festa para toda a empresa.

"Havia margaritas vermelhas, amarelas e verdes, e todos na empresa receberam um mapa de calor dos preços dos combustíveis desde o dia em que começaram na empresa", diz Mueller. "

Gostaríamos de celebrar a implementação da inovação consigo e com a sua equipa.

Se estiver interessado em saber como as soluções da Breakthrough podem beneficiá-lo como expedidor, pode começar por saber mais sobre o nosso inovador programa Fuel Recovery. Descubra como ele o ajudará a deixar de pagar a mais pelo combustível e a começar a gerir a energia com precisão.

Depois, se estiver pronto, considere contactar-nos para uma análise personalizada da poupança de combustível e veja como pode ser a transparência no seu orçamento de transportes.

Pode saber ainda mais sobre os nossos pontos de vista relativamente à resposta à inovação no nosso artigo sobre a importância de ser um navegador da mudança.