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by Kathryn Pritzl
Kathryn Pritzl

4 min de leitura

Breakthrough Moments | Discutindo sobre a última casa decimal

agosto 21, 2018

Kathryn Pritzl
by Kathryn Pritzl

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Experienciando um Breakthrough

A atenção aos detalhes distingue o excecional da média. Embora esta atenção pareça drasticamente diferente entre organizações, equipas e até mesmo entre membros da equipa, muitas vezes envolve pensar como as pessoas que serve - os seus clientes - e ver os desafios do seu ponto de vista. Ao ver uma potencial interação ou resultado a partir da sua perspetiva, é mais fácil fornecer uma experiência de cliente mais personalizada e útil em geral.

Na Breakthrough: a atenção aos detalhes é uma marca da nossa experiência de marca, que nos distingue na indústria. Tratamos cada cliente como um Cliente de Umcriando soluções que se adaptam às suas necessidades específicas. Cada cliente é único, pelo que as soluções que criamos são de tamanho único.

Parte desta abordagem personalizada à gestão de combustível envolve a comunicação frequente entre diferentes equipas Breakthrough, que trabalham em conjunto para garantir que os dados e o plano estratégico de um cliente se alinham para criar poupanças. Como os nossos clientes interagem mais com a nossa equipa de serviços ao cliente, muitas vezes não testemunham diretamente o resto da organização que opera nos bastidores em seu nome. Estas interações dinâmicas da equipa ilustram a forma como pensamos coletivamente como organização e inspiraram alguns momentos de descoberta também.

Pouco tempo depois de Andy Martinelli, Diretor de Ciência de Dados da Breakthrough, ter começado na equipa, uma dessas conversas mostrou como esta comunicação é importante. Durante a sua primeira reunião com Jenny VanderZanden, vice-presidente da Fuel Recovery, ele descobriu como a Breakthrough presta atenção aos detalhes, até ao ponto decimal exato.

Breakthrough Moments | Arguing Over The Last Decimal Point

"Esse momento se destaca para mim porque eu ainda não tinha trabalhado com Jenny e ela me chamou ao seu escritório para discutir as taxas básicas", diz Martinelli. "Presumi que íamos discutir alguma mudança importante no nosso processo. "

Embora fosse uma mudança que seria significativa para os clientes da Breakthrough, não era algo óbvio.

"Quando lá cheguei, a Jenny disse, na típica conversa rápida da Jenny, 'Ei Andy, reparei que a equipa está a reportar as taxas base até à terceira casa decimal. Não é assim que os nossos clientes pensam nas taxas de base. Eles só pensam nelas com duas casas decimais". Fiquei a olhar para ela à espera de mais.

Com uma vasta experiência de trabalho em planos de implementação e de apoio a clientes, VanderZanden sabia que apenas uma casa decimal faria a diferença, tendo em conta a forma como normalmente enviam e recebem dados.

"Tendo sempre em mente a perspetiva do cliente, queria garantir que as apresentações aos nossos clientes estivessem alinhadas com a forma como eles falam sobre taxas base", afirma VanderZanden. "

Pequenas observações podem ter grandes implicações, especialmente quando se lida com dados que representam os milhões de galões e milhas que os clientes registam todos os dias para Fuel Recovery.  Com o seu desejo de ver as coisas do ponto de vista dos seus clientes, VanderZanden estava ciente deste facto.

"$0.001 somam-se rapidamente em milhões de galões de combustível reembolsados todos os anos no Fuel Recovery", diz ela, "esse último ponto decimal foi uma consideração importante na minha mente!"

Aqui na Breakthrough, o nosso sucesso e o sucesso dos nossos clientes são um e o mesmo. Desde o soluções inovadoras  que fornecemos, ao acompanhamento ativo das tendências do mercado da energia, até à garantia de que a nossa tecnologia serve as necessidades dos nossos clientes e da nossa equipa, prestamos atenção aos pormenores que muitas vezes passam despercebidos. Ao fazê-lo, criamos vantagens competitivas e definimos a posição de mercado na gestão da energia e da informação.

De acordo com Martinelli, esta interação mostrou-lhe o quão central isto é para os valores fundamentais da Breakthrough, e o quão sérios são os membros da nossa equipa.

"Essa breve discussão esclareceu muito sobre como Jenny pensa", diz ele, "e o quanto a Breakthrough presta atenção aos detalhes... mas principalmente como Jenny pensa."

Para saber mais sobre como a Breakthrough pode fornecer soluções para sua organização, por favor contacte-nos.

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