Incoraggiare una cultura innovativa sul posto di lavoro

Molte aziende affermano di essere innovative, ma fare il passo è molto più difficile che parlare. Mentre le aziende e le industrie nascono da grandi idee, mantenere la passione e l'ambiente imprenditoriale dei primi giorni che hanno alimentato il successo può essere una sfida.

Breakthrough: è nata da un'idea audace. Il nostro fondatore ha osservato il modo in cui gli spedizionieri pagavano il carburante per trasportare le merci sul mercato, ha visto la distorsione e ha capito che c'era un modo migliore per fornire accuratezza e trasparenza, interrompendo una tradizione decennale nel settore dei trasporti.

A più di dieci anni dall'inizio dell'attività, Breakthrough continua a portare nuove idee nella gestione dell'energia dei trasporti. La ricerca di innovazioni significative fa parte di noi.

"Mantenere questo spirito imprenditoriale è stato importante per la leadership fondatrice di questa azienda", dice Heather Mueller, vicepresidente di Breakthrough Experience. "È una parte costante della nostra cultura e qualcosa che cerchiamo di vivere ogni giorno".

Mueller è stata strettamente coinvolta nella creazione e nel mantenimento della cultura e dei valori di Breakthrough. Spiega che tutti i valori fondamentali preparano e incoraggiano i dipendenti a perseguire con passione l'innovazione. Uno in particolare, uno dei preferiti dai dipendenti che risuona regolarmente in ufficio, è "Troveremo una soluzione".

"Questo valore getta le basi per una mentalità innovativa su questioni grandi e piccole", spiega Mueller. "Potrebbe essere una questione tattica, come la risoluzione di un problema del cliente nel nostro lavoro quotidiano. Oppure può trattarsi di qualcosa di enorme, come l'ideazione di una nuova offerta di servizi che crei valore sul mercato."

Miglioramento continuo

Heather Mueller, Vicepresidente di Breakthrough Experience

Fin dai primi giorni di Breakthrough, abbiamo deciso di essere costantemente alla ricerca di opportunità per dare vita a idee innovative. Il nostro obiettivo interno è offrire qualcosa di nuovo e vantaggioso ai clienti ogni 14 mesi"

La metrica dei 14 mesi ci assicura di fornire continuamente valore ai nostri clienti", afferma Mueller. "Inoltre, ci aiuta a rimanere all'avanguardia mentre seguiamo nuovi segmenti di mercato con un approccio completo alla gestione dell'energia per il trasporto e ai dati della catena di approvvigionamento".

Il tempo necessario per realizzare un'idea varia. Può trattarsi di una questione di mesi o di diversi anni di lavoro. L'importante è avere sempre in mente il futuro di Breakthrough® e del settore.

Nella definizione degli obiettivi annuali, vengono prese misure per proteggere quello che chiamiamo il nostro "DNA". Poiché l'innovazione ha spinto questa azienda fin dalla sua ideazione, proteggere le radici di ciò che siamo è una componente vitale.

"Quando le aziende crescono, possono diventare focalizzate sulla gestione dei ricavi, dei margini e della crescita, perdendo il loro impegno per l'innovazione", spiega Mueller. "Vogliamo assicurarci di non oscillare troppo in nessuna direzione, in modo da poter essere sempre flessibili e ricettivi alle nuove idee".

Per consolidare il nostro impegno, abbiamo creato un ruolo che garantisca che la ricerca dell'innovazione sia un fatto quotidiano nei nostri uffici. Peter Romenesko è diventato Vicepresidente dell'Innovazione di Breakthrough nel 2017.

Da dove viene l'innovazione?

Mentre la supervisione dello sviluppo di nuove soluzioni può essere una componente esplicita della descrizione delle mansioni di Romenesko, Mueller sottolinea l'importanza del libero flusso di idee tra tutti gli attori se si vuole fare dell'innovazione una parte della cultura aziendale.

"Il bello del modo in cui l'innovazione nasce in Breakthrough è che crediamo davvero che le idee innovative possano provenire da qualsiasi luogo", dice Mueller.

Le opportunità per nuovi progetti innovativi possono essere identificate da qualsiasi membro del team, di qualsiasi reparto, in qualsiasi momento. Sebbene queste idee possano nascere durante sessioni di brainstorming e riunioni pianificate per risolvere problemi specifici, Mueller afferma che alcuni dei migliori concetti nascono in contesti più informali, dove competenze, personalità e passione interagiscono tra loro.

"Molti dei nostri dipendenti si impegnano nella comunità, trascorrono del tempo insieme al di fuori del lavoro e si fermano fino a tardi dopo gli eventi aziendali per socializzare", afferma Muller. "Le idee nascono in quel momento, perché stiamo vivendo i nostri valori fondamentali. Tutti qui sono intelligenti, appassionati e stimolanti e quando ci riuniamo per scambiare opinioni, risolvere problemi insieme e discutere di ciò che ci appassiona, nascono grandi cose".

Mueller aggiunge che è altrettanto efficace incorporare un punto di vista esterno e cercare idee innovative dall'esterno dell'organizzazione.

"Abbiamo persone che frequentano le aule dell'MBA, partecipano a eventi del settore o semplicemente sono al corrente di ciò che accade nel mondo", dice Mueller. "Portano le loro idee a Breakthrough: parliamo di come applicarle al nostro modello di business".

Mueller racconta di come una persona del dipartimento finanziario abbia ricevuto un pezzo di direct mail che l'ha colpita in modo particolare. L'ha portato al team di marketing e ha mostrato loro come ha dato vita a una storia avvincente. Il team di marketing l'ha usata come ispirazione e ha incorporato l'idea in un modo significativo per i clienti di Breakthrough.

Sembra semplice, ma questo tipo di collaborazione avviene solo quando si incoraggia una cultura aperta alla convinzione che le buone idee possono venire da qualsiasi parte.

L'evento annuale del Mercury Group è un'altra manifestazione della dedizione di Breakthrough: promuovere questa cultura innovativa. The Mercury Group riunisce ogni agosto leader di pensiero ed esperti del settore dei trasporti per discutere le sfide e guardare a ciò che il futuro riserva agli spedizionieri. Mueller lo definisce "un ambiente ricco di innovazione", dove idee di ogni dimensione vengono scambiate tra i professionisti del settore.

"Anche se i partecipanti al Mercury Group hanno responsabilità funzionali simili nelle loro organizzazioni, tutto si svolge in modo diverso a seconda del segmento di mercato e delle complessità della rete individuale", afferma Mueller. "Poter discutere di sfide simili con persone che hanno prospettive uniche crea molte opportunità per sviluppare nuove soluzioni."

Valutazione e categorizzazione dell'innovazione

Brethrough ha un modo unico di guardare ai diversi tipi di innovazione che può anche supportare la vostra organizzazione nella pianificazione dei prossimi progetti. Troviamo che sia utile porsi queste domande quando si valuta un'idea:

1. La tecnologia necessaria per affrontare il problema esiste e abbiamo accesso ad essa?
2. Chi beneficerà della soluzione e chi parteciperà a un programma pilota prima che la soluzione sia pronta per un'adozione più ampia sul mercato?
3. Quando sarà pronta per un mercato più ampio, altri troveranno valore nella soluzione?
4. Come impatterà questa innovazione sui partner e sui fornitori dei nostri clienti?

Come per ogni innovazione, è necessario identificare gli early adopters e determinare se l'idea si diffonderà alle maggioranze precoci e tardive. Chiedersi come sarà l'accettazione di un'idea e considerare come aiutare a gestire il cambiamento è fondamentale.

"Il V.P. dell'Innovazione Peter Romenesko ha un processo speciale per valutare l'innovazione e capire come dare priorità e investire in progetti specifici", spiega Mueller." Il nostro modello è composto da tre livelli.

Il modello Breakthrough Innovation

Le innovazioni di livello 1 sono in genere miglioramenti e migliorie ai servizi esistenti. Ad esempio, cerchiamo di aggiornare annualmente la nostra pubblicazione esclusiva Breakthrough Advisor. Un anno, il nostro team di data science ha lavorato per aggiungere una nuova funzionalità di dati alla pubblicazione per rendere lo scambio di informazioni più completo. Oggi è ancora possibile vedere le loro mappe di calore che offrono una rappresentazione più visiva del mercato dei carburanti.

Le innovazioni di livello 2 sono quelle che aggiungono un valore significativo per i nostri clienti. Queste innovazioni spesso consistono nel prendere le competenze di base che abbiamo già sviluppato e trasformarle in qualcosa di nuovo e utile.

Il programma Fuel Recovery per gli spedizionieri in Messico è un esempio ideale. Quando il Messico ha deregolamentato il suo mercato dei carburanti, Breakthrough® ha visto l'opportunità di portare accuratezza e correttezza in un nuovo mercato, in modo che i nostri clienti potessero creare una strategia più completa.

"Abbiamo messo insieme un prototipo di sistema in pochi mesi, e nel giro di un anno diversi clienti hanno implementato il servizio", dice Mueller. "Si trattava di un'applicazione del nostro sistema principale in un'altra area geografica, ma abbiamo dovuto costruire un sistema separato per tenere conto di tutte le sfumature del mercato messicano dei carburanti".

Mueller spiega che le innovazioni di livello 1 avvengono regolarmente all'interno di Breakthrough. Le innovazioni di livello 2 rappresentano il tipo di concetti che ci sforziamo di realizzare ogni 14 mesi, mentre il livello 3 fa un ulteriore passo avanti"

"Un'innovazione di livello 3 si avvicina al punto da giustificare potenzialmente una nuova opportunità commerciale", spiega. "Si tratta di idee all'avanguardia e potenzialmente dirompenti che potrebbero rivoluzionare un settore."

La celebrazione dell'innovazione

Non importa in quale livello possa rientrare un'innovazione, noi di Breakthrough crediamo che sia importante riconoscere il tempo e l'impegno che i membri del team hanno profuso per realizzarla.

Anche le piccole innovazioni meritano di essere celebrate. Dopo aver implementato le nuove mappe di calore nella pubblicazione Breakthrough Advisor, abbiamo organizzato una festa in tutta l'azienda.

"C'erano margarita rossi, gialli e verdi e tutti i dipendenti hanno ricevuto una mappa di calore dei prezzi del carburante dal giorno in cui hanno iniziato a lavorare in azienda", dice Mueller. "Questo è solo uno dei modi in cui ci assicuriamo di applaudire le innovazioni grandi e piccole."

Ci piacerebbe celebrare l'implementazione dell'innovazione con voi e il vostro team.

Se siete interessati a come le soluzioni di Breakthrough possano giovare a voi come spedizionieri, potete iniziare a saperne di più sul nostro innovativo programma Fuel Recovery. Se siete pronti, prendete in considerazione l'idea di contattarci per un'analisi personalizzata del risparmio di carburante e scoprite come potrebbe essere la trasparenza nel vostro bilancio dei trasporti.

Per saperne di più sul nostro punto di vista in merito alla risposta all'innovazione, potete consultare il nostro articolo sull'importanza di essere un navigatore del cambiamento.