Encourager une culture d'entreprise innovante

De nombreuses entreprises prétendent être innovantes, mais il est beaucoup plus difficile de joindre le geste à la parole. Alors que les entreprises et les industries naissent de grandes idées, maintenir la passion et l'environnement entrepreneurial des premiers jours qui ont alimenté le succès peut être un défi.

Breakthrough est née d'une idée audacieuse. Notre fondateur a examiné la façon dont les expéditeurs payaient le carburant qui leur permettait d'acheminer les marchandises vers le marché, a constaté la distorsion et a réalisé qu'il existait un meilleur moyen d'assurer l'exactitude et la transparence - perturbant ainsi une tradition vieille de plusieurs décennies dans l'industrie du transport.

Plus de dix ans après la création de l'entreprise, Breakthrough continue d'apporter de nouvelles idées à la gestion de l'énergie dans le secteur du transport. La poursuite d'une innovation significative fait partie de notre identité.

"Maintenir cet esprit d'entreprise était important pour les dirigeants fondateurs de cette société", déclare Heather Mueller, vice-présidente de Breakthrough Experience. "C'est un élément permanent de notre culture et quelque chose que nous essayons de vivre chaque jour."

Mueller a été étroitement impliquée dans l'établissement et le maintien de la culture et des valeurs de Breakthrough :. Elle explique que toutes les valeurs fondamentales préparent et encouragent les employés à être passionnés par la poursuite de l'innovation. L'une d'entre elles en particulier - l'une des préférées des employés, qui résonne régulièrement dans le bureau - est "Nous trouverons la solution".

"Cette valeur jette les bases d'un état d'esprit novateur sur des questions aussi bien grandes que petites", déclare Mueller. "Il peut s'agir d'une question tactique, comme la résolution d'un problème de client dans le cadre de notre travail quotidien. Ou il peut s'agir de quelque chose d'énorme, comme proposer une nouvelle offre de services qui crée de la valeur sur le marché."

Amélioration continue

Heather Mueller, vice-présidente de Breakthrough Experience

Dès les premiers jours de Breakthrough, nous avons décidé d'être constamment à l'affût d'occasions de donner vie à des idées novatrices. Notre objectif interne est d'offrir quelque chose de nouveau et d'avantageux aux clients tous les 14 mois.

"La métrique des 14 mois nous permet de nous assurer que nous offrons continuellement de la valeur à nos clients", déclare Mueller. "Elle nous aide également à rester à la pointe de la technologie en nous permettant de suivre de nouveaux segments de marché grâce à une approche globale de la gestion de l'énergie dans les transports et des données relatives à la chaîne d'approvisionnement. Il peut s'agir d'une question de mois ou de plusieurs années. L'important est de toujours avoir à l'esprit l'avenir de Breakthrough® et de l'industrie.

Lors de l'établissement des objectifs annuels, des mesures sont prises pour protéger ce que nous appelons notre "ADN". Parce que l'innovation a propulsé cette entreprise depuis sa création, la protection des racines de ce que nous sommes est un élément vital.

"Au fur et à mesure que les entreprises se développent, elles peuvent se concentrer sur la gestion des revenus, des marges et de la croissance - elles perdent leur engagement envers l'innovation", explique M. Mueller. "Nous voulons nous assurer que nous n'allons pas trop loin dans n'importe quelle direction, afin d'être toujours flexibles et réceptifs aux nouvelles idées".

Pour consolider notre propre engagement, nous avons créé un rôle, en veillant à ce que la poursuite de l'innovation soit un événement quotidien dans nos bureaux. Peter Romenesko est devenu le vice-président de l'innovation de Breakthrough en 2017.

D'où vient l'innovation ?

Si la supervision du développement de nouvelles solutions peut être un élément explicite de la description de poste de Romenesko, Mueller souligne l'importance de la libre circulation des idées entre tous les acteurs si vous voulez que l'innovation fasse partie de votre culture d'entreprise.

"Ce qui est formidable dans la façon dont l'innovation prend vie à Breakthrough, c'est que nous croyons vraiment que les idées novatrices peuvent venir de n'importe où", dit-elle.

Les possibilités de nouveaux projets révolutionnaires peuvent être identifiées par n'importe quel membre de l'équipe, de n'importe quel service, à n'importe quel moment. Si ces idées peuvent naître au cours de séances de brainstorming planifiées et de réunions visant à résoudre des problèmes spécifiques, Mme Mueller affirme que certains des meilleurs concepts naissent dans des contextes plus informels où l'expertise, la personnalité et la passion interagissent les unes avec les autres.

"Nombre de nos employés s'impliquent dans la communauté, passent du temps ensemble en dehors du travail et restent tard après les événements de l'entreprise pour socialiser", déclare Mme Muller. "Les idées surgissent alors parce que nous vivons nos valeurs fondamentales. Nous sommes tous intelligents, passionnés et audacieux et lorsque nous nous réunissons pour échanger des opinions, résoudre des problèmes ensemble et discuter de ce qui nous passionne, cela donne de grandes choses."

Mueller ajoute qu'il est tout aussi efficace d'intégrer un point de vue externe et de rechercher des idées novatrices à l'extérieur de l'organisation.

"Nous avons des personnes qui suivent des cours de MBA, qui assistent à des événements industriels ou qui se tiennent simplement au courant de ce qui se passe dans le monde", déclare Mueller. "Ils rapportent leurs idées à Breakthrough et nous discutons de la manière de les appliquer à notre modèle d'entreprise."

Mueller raconte qu'une personne du service financier a reçu un publipostage qui l'a interpellée. Elle l'a apporté à l'équipe marketing et lui a montré comment il donnait vie à une histoire convaincante. L'équipe de marketing s'en est inspirée et a incorporé l'idée d'une manière significative pour les clients de Breakthrough.

Cela semble simple, mais ce genre de collaboration ne se produit que lorsque vous encouragez une culture ouverte à la croyance que les bonnes idées peuvent venir de partout.

L'événement annuel du Mercury Group est une autre manifestation de l'engagement de Breakthrough à encourager cette culture innovante. Au The Mercury Group, des leaders d'opinion et des experts en transport se réunissent chaque année au mois d'août pour discuter des défis et envisager ce que l'avenir réserve aux expéditeurs. Mueller appelle cela "un environnement riche pour l'innovation" où des idées de toutes tailles sont lancées parmi les professionnels de l'industrie.

"Même si les personnes qui participent à The Mercury Group ont des responsabilités fonctionnelles similaires dans leurs organisations, tout se passe différemment en fonction de votre segment de marché et des subtilités de votre réseau individuel", dit Mueller. "Le fait de pouvoir discuter de défis comparables avec des personnes qui ont des perspectives uniques offre de nombreuses possibilités de développer de nouvelles solutions."

Évaluation et catégorisation de l'innovation

Brethrough a une façon unique d'envisager les différents types d'innovation qui peut également aider votre organisation à planifier les projets à venir. Nous estimons qu'il est utile de poser les questions suivantes lors de l'évaluation d'une idée :

1. La technologie nécessaire pour résoudre le problème existe-t-elle et y avons-nous accès ?
2. Qui bénéficiera de la solution et qui participera à un programme pilote avant que la solution ne soit prête pour une adoption plus large sur le marché ?
3. Quand la solution sera prête pour un marché plus large, d'autres personnes y trouveront-elles de la valeur ?
4. Quel sera l'impact de cette innovation sur les partenaires et les fournisseurs de nos clients ?

Comme pour toute innovation, vous devez identifier les premiers adoptants et déterminer si l'idée se répandra parmi les premières et les dernières majorités. Il est essentiel de se demander à quoi ressemblera l'acceptation d'une idée et de réfléchir à la manière de gérer le changement.

"Le vice-président de l'innovation, Peter Romenesko, dispose d'un processus spécial pour évaluer l'innovation et déterminer la manière dont nous établissons des priorités et investissons dans des projets spécifiques", explique M. Mueller. Notre modèle comporte trois niveaux.

Le modèle de l'innovation Breakthrough

Les innovations de niveau 1 sont généralement des perfectionnements et des améliorations de services existants. Par exemple, nous essayons de mettre à jour chaque année notre publication exclusive Breakthrough Advisor. Une année, notre équipe de science des données a travaillé à l'ajout d'une nouvelle capacité de données à la publication afin de rendre l'échange d'informations plus complet. Aujourd'hui, vous pouvez toujours consulter leurs cartes thermiques qui offrent une représentation plus visuelle du marché des carburants.

Les innovations de niveau 2 sont celles qui apportent une valeur ajoutée significative à nos clients. Ces innovations consistent souvent à prendre des compétences de base que nous avons déjà développées et à les transformer en quelque chose de nouveau et d'utile.

Le programme Fuel Recovery pour les expéditeurs au Mexique est un exemple idéal. Lorsque Le Mexique a déréglementé son marché des carburants, Breakthrough® a vu l'occasion d'apporter précision et équité à un nouveau marché afin que nos clients puissent créer une stratégie plus complète.

"Nous avons mis au point un système prototype en quelques mois, et en l'espace d'un an, plusieurs clients ont mis en œuvre le service", explique M. Mueller. "Il s'agissait d'une application de notre système de base dans une zone géographique différente, mais nous avons dû construire un système distinct pour tenir compte de toutes les nuances du marché mexicain des carburants."

Mueller explique que les innovations de niveau 1 se produisent régulièrement à l'intérieur de Breakthrough :. Les innovations de niveau 2 représentent le type de concepts que nous nous efforçons de concrétiser tous les 14 mois, et le niveau 3 va encore plus loin.

"Une innovation de niveau 3 approche le point de justifier potentiellement sa propre nouvelle opportunité commerciale", dit-elle. "Il s'agit d'idées d'avant-garde et potentiellement perturbatrices qui pourraient révolutionner un secteur."

La célébration de l'innovation

Quel que soit le niveau auquel se situe une innovation, chez Breakthrough, nous pensons qu'il est important de reconnaître le temps et les efforts déployés par les membres de l'équipe pour en faire une réalité.

Même les petites innovations valent la peine d'être célébrées. Après avoir mis en œuvre les nouvelles cartes thermiques dans la publication Breakthrough Advisor, nous avons organisé une fête à l'échelle de l'entreprise.

"Il y avait des margaritas rouges, jaunes et vertes, et chaque membre de l'entreprise a reçu une carte thermique des prix des carburants depuis le jour où il a commencé à travailler dans l'entreprise", dit Mueller. "C'est l'une des façons dont nous saluons les innovations, petites et grandes."

Nous serions ravis de célébrer la mise en œuvre de l'innovation avec vous et votre équipe.

Si vous êtes intéressé par la façon dont Les solutions de Breakthrough pourraient vous être utiles en tant qu'expéditeur, vous pouvez commencer par en apprendre davantage sur notre programme Fuel Recovery révolutionnaire. Découvrez comment il vous aidera à cesser de surpayer le carburant et à commencer à gérer l'énergie avec précision.

Puis, si vous êtes prêt, envisagez de nous contacter pour une analyse personnalisée des économies de carburant et voyez à quoi pourrait ressembler la transparence dans votre budget de transport.

Vous pouvez en apprendre encore plus sur notre point de vue concernant la réponse à l'innovation dans notre article sur l'importance de être un navigateur du changement.

L'analyse des économies de carburant

est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la qualité de vie des citoyens.