Breakthrough Moments | Discutiendo sobre el último punto decimal

Experimentar un Breakthrough

La atención al detalle distingue lo excepcional de lo normal. Si bien esta atención se ve drásticamente diferente entre las organizaciones, equipos, e incluso los miembros del equipo, a menudo implica pensar como las personas a las que sirve - sus clientes - y ver los desafíos desde su punto de vista. Al ver una posible interacción o resultado desde su perspectiva, es más fácil proporcionar una experiencia de cliente más personalizada y útil en general.

En Breakthrough, la atención al detalle es un sello distintivo de nuestra experiencia de marca, que nos distingue en la industria. Tratamos a cada cliente como un Client of One, creando soluciones que se adaptan a sus necesidades específicas. Cada cliente es único, por lo que las soluciones que creamos son de talla única.

Parte de este enfoque a medida de la gestión del combustible implica una comunicación frecuente entre los diferentes equipos de Breakthrough, que trabajan juntos para asegurarse de que los datos y el plan estratégico de un cliente se alinean para crear ahorros. Dado que nuestros clientes son los que más interactúan con nuestro equipo de atención al cliente, a menudo no son testigos directos del resto de la organización que opera entre bastidores en su nombre. Estas dinámicas interacciones de equipo ilustran cómo pensamos colectivamente como organización y han inspirado algunos momentos de ruptura también.

Poco después de que Andy Martinelli, Director de Ciencia de Datos de Breakthrough, se incorporara al equipo, una de estas conversaciones puso de manifiesto lo importante que es esta comunicación. Durante su primera reunión con Jenny VanderZanden, Vicepresidenta de Fuel Recovery, descubrió hasta qué punto Breakthrough presta atención a los detalles, hasta el punto decimal exacto.

"Este momento me llamó la atención porque aún no había trabajado con Jenny y me llamó a su despacho para hablar de las tarifas base", cuenta Martinelli. "Supuse que íbamos a discutir algún cambio importante en nuestro proceso. "

Aunque se trataba de un cambio importante para los clientes de Breakthrough, no era algo obvio.

"Cuando llegué, Jenny me dijo, en un típico tono rápido de Jenny: 'Oye Andy, me he dado cuenta de que el equipo está informando de las tarifas base con el tercer decimal. Así no es como nuestros clientes piensan en las tarifas base. Sólo piensan en dos decimales". Me quedé mirándola esperando más.

Con su amplia experiencia en planes de implantación y apoyo a clientes, VanderZanden sabía que una sola posición decimal marcaría la diferencia, dada la forma en que suelen enviar y recibir datos.

"Siempre teniendo en cuenta la perspectiva del cliente, quería asegurarme de que nuestras presentaciones a los clientes coincidieran con su forma de hablar sobre las tarifas base", afirma VanderZanden. "Aunque hay una línea muy fina entre 1,199 $ y 1,200 $, cada fracción de céntimo importa".

Las pequeñas observaciones pueden tener grandes implicaciones, especialmente cuando se trata de datos que representan los millones de galones y millas que los clientes registran cada día para Fuel Recovery.Con su deseo de ver las cosas desde el punto de vista de sus clientes, VanderZanden era consciente de ello.

"0,001 $ se suman rápidamente a millones de galones de combustible reembolsados cada año en Fuel Recovery", dice, "¡ese último punto decimal era una consideración importante en mi mente!"

Aquí en Breakthrough, nuestro éxito y el éxito de nuestros clientes son uno y el mismo. Desde las soluciones innovadoras que proporcionamos, hasta el seguimiento activo de las tendencias del mercado energético, pasando por la garantía de que nuestra tecnología satisface las necesidades tanto de nuestros clientes como de nuestro equipo, prestamos atención a los detalles que a menudo se pasan por alto y que importan. Al hacerlo, creamos ventajas competitivas y definimos la posición en el mercado de la gestión de la energía y la información.

Según Martinelli, esta interacción le demostró hasta qué punto esto es fundamental para los valores esenciales de Breakthrough, y lo serios que son los miembros de nuestro equipo al respecto.

"Esa breve conversación arrojó mucha luz sobre la forma de pensar de Jenny", afirma, "y sobre la atención que Breakthrough presta a los detalles... pero sobre todo sobre la forma de pensar de Jenny."

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