Breakthrough Moments | Streit um die letzte Dezimalstelle

Einen Breakthrough erleben

Die Liebe zum Detail unterscheidet das Besondere vom Durchschnitt. Auch wenn diese Aufmerksamkeit je nach Organisation, Team und sogar Teammitgliedern sehr unterschiedlich aussieht, geht es oft darum, wie die Menschen zu denken, denen man dient - die Kunden - und die Herausforderungen aus ihrer Sicht zu betrachten. Indem man eine mögliche Interaktion oder ein Ergebnis aus ihrer Perspektive betrachtet, ist es einfacher, ein maßgeschneidertes und hilfreiches Kundenerlebnis zu bieten.

Bei Breakthrough ist die Liebe zum Detail ein Markenzeichen, das uns in der Branche auszeichnet. Wir behandeln jeden Kunden als einen Client of One, und entwickeln Lösungen, die auf seine spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Jeder Kunde ist einzigartig, daher sind die Lösungen, die wir entwickeln, eine Einheitsgröße.

Teil dieses maßgeschneiderten Ansatzes für das Kraftstoffmanagement ist die häufige Kommunikation zwischen verschiedenen Breakthrough-Teams, die zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Daten eines Kunden und sein strategischer Plan aufeinander abgestimmt sind, um Einsparungen zu erzielen. Da unsere Kunden am meisten mit unserem Kundendienstteam interagieren, bekommen sie den Rest der Organisation, der hinter den Kulissen für sie arbeitet, oft nicht direkt mit. Diese dynamischen Teaminteraktionen veranschaulichen, wie wir als Organisation kollektiv denken, und haben einige Durchbruchsmomente inspiriert.

Kurz nachdem Andy Martinelli, Breakthrough's Director of Data Science, im Team angefangen hatte, machte ein solches Gespräch deutlich, wie wichtig diese Kommunikation ist. Bei seinem allerersten Treffen mit Jenny VanderZanden, der Vizepräsidentin von Fuel Recovery, stellte er fest, wie sehr Breakthrough auf Details achtet, und zwar bis auf die letzte Kommastelle.

"Dieser Moment sticht für mich hervor, weil ich noch nicht mit Jenny gearbeitet hatte und sie mich in ihr Büro rief, um die Grundpreise zu besprechen", sagt Martinelli. "Ich nahm an, dass wir eine größere Änderung in unserem Prozess besprechen würden. "

Es handelte sich zwar um eine Änderung, die für die Kunden von Breakthrough von Bedeutung sein würde, aber es war nichts Offensichtliches.

"Als ich dort ankam, sagte Jenny in typischer Fast-Jenny-Manier: 'Hey Andy, mir ist aufgefallen, dass das Team die Basissätze mit der dritten Dezimalstelle angibt. Das ist nicht die Art und Weise, wie unsere Kunden über Basissätze denken. Sie denken nur mit zwei Dezimalstellen.' Ich starrte sie an und wartete auf mehr. Mehr kam nicht."

Aufgrund seiner umfangreichen Erfahrung bei der Ausarbeitung von Umsetzungsplänen und der Unterstützung von Kunden wusste VanderZanden, dass nur eine Dezimalstelle einen Unterschied machen würde, wenn man bedenkt, wie sie üblicherweise Daten senden und empfangen.

"Ich habe immer die Kundenperspektive im Auge behalten und wollte sicherstellen, dass unsere Kundenpräsentationen mit der Art und Weise übereinstimmen, wie sie über Basissätze sprechen", sagt VanderZanden. "Es ist zwar ein schmaler Grat zwischen 1,199 und 1,200 Dollar, aber jeder Bruchteil eines Pennys zählt."

Kleine Beobachtungen können große Auswirkungen haben, vor allem, wenn man mit Daten zu tun hat, die Millionen von Gallonen und Kilometern repräsentieren, die Kunden jeden Tag für Fuel Recovery aufzeichnen.Mit ihrem Wunsch, die Dinge aus der Sicht ihrer Kunden zu sehen, war sich VanderZanden dessen bewusst.

"Bei Millionen von Litern Kraftstoff, die jedes Jahr über Fuel Recovery erstattet werden, summieren sich $0,001 schnell", sagt sie, "diese letzte Dezimalstelle war für mich eine wichtige Überlegung!"

Hier bei Breakthrough sind unser Erfolg und der Erfolg unserer Kunden ein und dasselbe. Von den innovativen Lösungen die wir anbieten, über die aktive Verfolgung von Trends auf dem Energiemarkt bis hin zur Sicherstellung, dass unsere Technologie den Bedürfnissen unserer Kunden und unseres Teams gerecht wird, achten wir auf die oft übersehenen Details, die wichtig sind. Auf diese Weise schaffen wir Wettbewerbsvorteile und definieren die Marktposition im Energie- und Informationsmanagement.

Martinelli zufolge hat ihm diese Interaktion gezeigt, wie zentral dies für die Kernwerte von Breakthrough ist und wie ernst unsere Teammitglieder diese Aufgabe nehmen.

"Diese kurze Diskussion warf so viel Licht darauf, wie Jenny denkt", sagt er, "und wie sehr Breakthrough auf Details achtet... aber vor allem, wie Jenny denkt."

Um mehr darüber zu erfahren, wie Breakthrough Lösungen für Ihr Unternehmen anbieten kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.